La Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza resolvió entre el 65% y el 70% de las denuncias recibidas durante el año 2025, una gestión que permitió generar un ahorro cercano a los 680 millones de pesos para los usuarios de la provincia. 

La directora del organismo, Mónica Lucero, detalló las cifras en una entrevista con Diario de San Rafael y destacó que el nivel de efectividad se incrementó de forma sostenida gracias a la modernización de las herramientas administrativas y a una fuerte estrategia de descentralización hacia los gobiernos locales. "De la cantidad de denuncias que recibimos podemos decir que tenemos un éxito entre un 65% y un 70%", precisó la funcionaria.

La funcionaria ponderó el impacto económico directo que tuvieron las resoluciones favorables en el bolsillo de los mendocinos tras el seguimiento permanente de las problemáticas comerciales. Al respecto, Lucero confirmó el balance financiero de las intervenciones del período anterior y ratificó con firmeza: "En el período del año 2025 le hicimos ahorrar a los consumidores cerca de 680 millones de pesos".

A pesar de los resultados positivos en las mediaciones tradicionales, las autoridades provinciales manifestaron su profunda preocupación por la proliferación de delitos informáticos, especialmente en operaciones bancarias y billeteras virtuales, que se consolidaron como el principal motivo de alerta debido al uso de técnicas de manipulación que inducen a las víctimas a entregar información confidencial. "Ahora en la cabeza está ese tema", advirtió la titular del área sobre el posicionamiento de esta problemática en la agenda pública de protección ciudadana.

Frente a este escenario de vulnerabilidad digital, la directora recordó que las instituciones financieras bajo ninguna circunstancia solicitan credenciales de acceso a través de canales de comunicación informales o redes sociales. Lucero aconsejó verificar de manera exhaustiva la procedencia de cada mensaje recibido, rechazar cualquier solicitud de datos personales y borrar los registros de las tarjetas bancarias al finalizar los consumos en línea. "El banco no pide ninguna clave que uno tenga que darle ni por WhatsApp, ni por correo, ni por nada", enfatizó.

Asimismo, el organismo detectó una nueva modalidad de fraude que consiste en alertas falsas sobre supuestos virus en los dispositivos móviles para forzar la instalación de programas maliciosos que habilitan el control remoto del teléfono. 

Por último, la Dirección de Defensa del Consumidor ratificó que mantiene una agenda de trabajo coordinada con las comunas a través de capacitaciones y reuniones semanales para unificar los criterios de atención al público. Para optimizar los plazos de resolución, las autoridades recordaron que las empresas tienen la obligación legal de registrar un domicilio electrónico oficial para recibir las notificaciones formales de los expedientes. 

Con el fin de agilizar los reclamos, la funcionaria instó a la ciudadanía a canalizar las primeras gestiones directamente en las dependencias locales y concluyó que "el primer paso debe efectuarse en la oficina municipal".