Los pequeños comerciantes tienen una preocupación permanente, ¿cómo llego a mis clientes?, ¿cómo incremento mi público? Una de las tantas respuestas a esto la ha dado hace añares el Marketing y es el posicionamiento.

Pero ¿qué es el posicionamiento? El posicionamiento es algo tan sencillo como estar en la mente del cliente en el momento de la toma de decisión de la compra, académicamente podríamos decir que el posicionamiento, es el lugar que ocupa un producto-marca en la mente del consumidor, respecto de las marcas competidoras, esto implica, estar bien posicionados, positivamente y con claridad en esas mentes, no estar como ese producto que no compraría.

No es una novedad, para los entendidos en el tema, que hoy la comunicación es una herramienta más que poderosa. Hoy es más simple ser escuchados y ofrecer productos y servicios para casi cualquiera que en décadas pasadas. Personas, comercios, marcas, productores, profesionales de distintos sectores, pueden llegar a sus clientes de manera más sencilla que antes.

Sin embargo, muchos de ellos no utilizan los medios correctos más eficientes para ofrecer sus productos y servicios. Hoy en día todo producto va acompañado necesariamente de un servicio y todo servicio a la larga va acompañado de un producto físico. La comunicación es UNA HERRAMIENTA FUNCIONAL muy poderosa, pero debe ser utilizada adecuada y eficientemente.

Hablemos de algunas herramientas comunicacionales.

Empecemos por las redes sociales.

 

¿Tengo que estar en toooodas las redes sociales?

La respuesta es NO, tengo que estar en las redes sociales donde está mi segmento de mercado, o sea, el grupo de clientes o consumidores al que quiero llegar, a quienes deseo y espero ofrecerles los beneficios de mi producto o servicio. Suena tan obvio que hasta uno se siente un poco bobo al decirlo, pero ¿de qué nos sirve gastar energías en ciertos medios si nuestros clientes están habitualmente en otros? Supongamos que tenemos un público joven, quizá es más eficiente Instagram que Facebook o Youtube. Es imprescindible entender dónde pasan más tiempo nuestros clientes y para eso muchas veces vamos a necesitar ayuda de un especialista.

 

¿Qué contenido tengo que compartir en redes?

Las redes sociales son, sin dudas, un espacio infinito y potenciador para cualquier negocio u organización en general. El contenido que debo gestionar allí va a depender de mis objetivos generales y específicos, estos pueden ser: vender, publicitar, escuchar, compartir experiencias, crear comunidad, crear tendencia, generar información, compartir y mucho más.

El contenido en redes sociales es una fuente inagotable de información desde la misma organización hacia los clientes y de los clientes hacia la organización o empresa, por lo tanto, la construcción de la presencia en redes sociales, está ligada a gestionarla de manera eficiente para obtener resultados que puedan ser procesados de manera simple. Dicho de otra forma, a través de la información que comparto y me comparten en redes sociales, se crean cuestiones que antes resultaban más complejas, como, por ejemplo, nuevos productos y servicios, mejoras a productos, mejoras en la distribución, etc. Genial ¿Cierto?

Cuando hablamos de presencia eficiente en redes sociales no podemos dejar de tener en cuenta el propio comercio electrónico, tener presencia on line (venta electrónica) y off line (venta y exposición de productos y servicios en locales comerciales), es sin dudas, la combinación ideal en los tiempos que corren.

 

Radio y TV

Seguimos con la idea que veníamos planteando. La radio y la Televisión son herramientas excelentes para comunicar.

Tienen la ventaja de contactar con un gran público en tiempo real pero a su vez la limitación de que la comunicación se desvanece en esos minutos de aire que tenemos. Sin embargo esto último ha sido solucionado por los medios de manera definitiva. Guardan el crudo de la nota y la comparten con quien publica y puede ser replicada en las redes sociales del interesado.

Pero además, quizá el lector está pensando como forma de comunicar solamente a la publicidad, el corto, los 15 segundos de aire, sin embargo TODO comunica, desde ese sorteo que se realiza con una causa benéfica, la participación en un evento colectivo, y otras más comunes como por ejemplo cuando citan a un médico a hablar de una patología en particular, no podemos negar que está comunicando y esa comunicación lo posiciona en la mente de sus posibles pacientes.

 

Diarios digitales

¿Y los diarios digitales? Los medios digitales como este, donde seguramente estás leyendo esta nota, son una excelente herramienta de comunicación con un público perfectamente segmentable. Es cuestión de que le digas al referente de ese diario que te gustaría conocer los mejores horarios de su audiencia, tipo de artículos periodísticos con más salida, a qué horas publican tus banners, si los consumidores le dan click a esos banners, y todo ello con un costo que suele ser más que razonable.

Los diarios digitales tienen una gran ventaja y es que podemos acceder a nuestros clientes en los horarios en que ellos ingresan a leer la nota, podemos enfocar la presencia en el tipo de notas que nos interesan y si somos nosotros quienes publicamos esa nota, podemos pedir el link y compartirlo en las redes sociales de las que hablábamos al principio.

Por eso consideramos que es una buena estrategia comunicacional siempre que nuestros clientes estén ahí.

Finalmente una cosa muy importante es que, cualquier medio que utilicemos va a llevar a una forma de contacto entre el cliente y el comerciante que requiere SÍ O SÍ atención, porque no podemos hacer todo el esfuerzo comercial para luego, una vez que el cliente nos escribe, darnos el gusto de hacerlo esperar horas hasta responderle.

Esperamos que esta nota haya sido de utilidad, te esperamos en las próximas entregas. Nos encantaría que nos cuentes experiencias, anécdotas, historias, etc.

…

Autores: Lic María Federica Guevara Martínez

Profesora de Comercialización I y Comercialización II de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Cuyo

Mgtr. Ricardo Andrés Yagüe

Profesor de Administración Financiera y Comportamiento Organizacional de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Cuyo

 

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