Defensa del Consumidor: 緾u醠es son las obligaciones de los proveedores de bienes y servicios de Mendoza?
La Direcci髇 de Defensa del Consumidor de Mendoza vela por la protecci髇 y difusi髇 de los derechos del consumidor y, al mismo tiempo, por la divulgaci髇 de las normas que exige y controla. Es importante que los proveedores de bienes y servicios conozcan la normativa vigente que amparan a los consumidores y sepan cu醠es son …
La Direcci髇 de Defensa del Consumidor de Mendoza vela por la protecci髇 y difusi髇 de los derechos del consumidor y, al mismo tiempo, por la divulgaci髇 de las normas que exige y controla.
Es importante que los proveedores de bienes y servicios conozcan la normativa vigente que amparan a los consumidores y sepan cu醠es son sus obligaciones para respetarlas y evitar as las sanciones establecidas por ley.
Libro de quejas
Este registro es obligatorio. Debe ser homologado mediante sello y firma de la Direcci髇 de Defensa del Consumidor (u oficinas municipales con este servicio) y encontrarse debidamente foliado (numerado); su renovaci髇 es exigida solo al agotarse la cantidad de hojas disponibles.
Tener en cuenta que los Libros de queja que no hayan sido rubricados durante 2022, deber醤 ser homologados por esa Direcci髇 u oficina municipal habilitada durante 2023, abonando la tasa correspondiente fijada por Ley Impositiva de la Provincia.
“Este es uno de los instrumentos con mayor impulso en la gesti髇 y facilita el registro de un reclamo en el mismo lugar del presunto hecho, y es tambi閚 una herramienta que busca mejorar la calidad de los productos y servicios que se comercializan”, destac M髇ica Lucero, directora provincial de Defensa del Consumidor.
Asesoramiento gratuito sobre Libro de quejas
Para obtener el Libro de quejas o bien asesorarse respecto de la normativa vigente, los proveedores de bienes y servicios pueden concurrir sin turno previo a la Direcci髇 de Defensa del Consumidor, ubicada en Av. Pedro Molina 161, ciudad de Mendoza, en el horario de 8 a 13. Tambi閚 es posible resolver este tipo de consultas en las oficinas municipales habilitadas.
Otras obligaciones del proveedor
Informaci髇 de Medios de Pago: todos los comercios y empresas que destinen sus productos y servicios a los consumidores y usuarios finales, deben colocar en sus puntos de acceso la informaci髇 sobre los medios de pago que acepta.
En caso de aceptarse tarjeta de cr閐ito, no deber realizarse recargo alguno por la compra en un solo pago. Tampoco podr incrementarse el precio del producto o servicio si este se cancela con tarjeta de d閎ito.
Tiempo de espera: la atenci髇 al p鷅lico no debe superar los 30 minutos. Esta obligaci髇 rige para comercios, empresas y entidades que reciban pagos de parte del consumidor. Por ejemplo, entidades bancarias, supermercados y comercios de cobro de impuestos.
Trato digno y equitativo: es deber del proveedor de bienes y servicios brindar trato equitativo a los consumidores y evitar situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias.
Por m醩 informaci髇, comunicarse al correo:148@mendoza.gov.ar.
